Kennt eure Passagierrechte! Was könnt ihr bei Flugverspätungen geltend machen?

Hatten Sie schon einmal mit unerwarteten Flugverspätungen oder Stornierungen zu kämpfen? Wissen Sie, welche Rechte Sie haben und wie die Fluggesellschaft für Ihre Betreuung sorgen muss? Lesen Sie weiter!

Die Ankündigung des Verkehrsministeriums hat klare Maßnahmen zum Schutz der Passagierrechte festgelegt, damit Passagiere bei unerwarteten Ereignissen wie Flugverspätungen oder Stornierungen angemessen betreut werden. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, sich um die Passagiere zu kümmern, den Passagieren Unterkunft, Verpflegung und Getränke bereitzustellen.

Die Rechte, die Sie kennen sollten, wenn es zu Flugverspätungen oder Stornierungen kommt, sind:

• Benachrichtigung erhalten: Die Fluggesellschaft muss die Passagiere im Voraus informieren, wenn sich der Flugplan ändert.
• Betreuung erhalten: Die Fluggesellschaft muss bei verspäteten Flügen Verpflegung, Getränke und gegebenenfalls Unterkunft bereitstellen.
• Entschädigung erhalten: Wenn der Flug die im Verkehrsministerium festgelegte Verspätungszeit überschreitet, haben Passagiere Anspruch auf Entschädigung.
• Flugänderung oder Rückerstattung wählen: Passagiere haben das Recht, einen anderen Flug zu wählen oder eine Rückerstattung des Flugpreises zu verlangen.

Wenn ein Flug verspätet ist, haben Passagiere je nach Dauer der Verspätung Anspruch auf unterschiedliche Betreuung:

• Verspätung von 2-3 Stunden: Verpflegung und Getränke erhalten und Anspruch auf Rückerstattung des Flugpreises.
• Verspätung von 3-5 Stunden: Zusätzlich zu den oben genannten Rechten besteht die Möglichkeit, den Flug zu ändern oder mit einem anderen Verkehrsmittel zu reisen.
• Verspätung von 5-6 Stunden: Entschädigung von 600 Baht (sofern keine höhere Gewalt vorliegt).
• Verspätung von über 6 Stunden: Der Passagier wird wie bei einer Flugstornierung behandelt, erhält eine Entschädigung von 1.200 Baht und gegebenenfalls Unterkunft, wenn eine Übernachtung erforderlich ist.

Bei einer Flugstornierung haben Passagiere das Recht, den Flugpreis zurückzufordern oder den Flug zu ändern. In einigen Fällen haben sie außerdem Anspruch auf Entschädigung sowie auf Verpflegung, Getränke und Unterkunft, falls erforderlich.

Für Charterflüge gelten je nach Stornierungszeit oder Flugverspätung unterschiedliche Rechte.

Derzeit arbeitet die thailändische Zivilluftfahrtbehörde (CAAT) an einer Überarbeitung der Ankündigung des Verkehrsministeriums, um den gesetzlichen Schutz der Passagierrechte zu erweitern. Wenn Änderungen vorgenommen werden, wird die CAAT dies mitteilen.

Jeder Passagier hat das Recht, bei Flugverspätungen oder Stornierungen betreut und fair behandelt zu werden. Die Kenntnis Ihrer Rechte hilft Ihnen, für Gerechtigkeit zu sorgen und angemessene Betreuung zu erhalten.

Weitere Informationen: Kennen Sie Ihre Passagierrechte! Was können Sie bei Flugverspätungen geltend machen?

Link: https://www.caat.or.th/